月嫂應該掌握哪些基本技能
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- 發(fā)布日期：2016-08-25
月嫂一詞對大家都不陌生，但是，對月嫂具體要做哪些工作并不是十分了解。下面讓我們一起來全面了解一下月嫂的工作，看看她們都需要具備那些素質、掌握那些知識和技能。
首先月嫂必須個人歷史清白，無犯罪記錄，有一定文化素質，有愛心，有耐心，有誠心。為人誠懇，潔身自好，品行端正，有過做媽媽的經歷，并親自哺育過孩子，且有一年育兒嫂經驗的家政服務員。
一、月嫂工作范圍：
嬰兒科學喂養(yǎng)，生活照料，洗撫觸、臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀察區(qū)分；洗尿布、洗衣服；潛能開發(fā)和啟蒙訓練；新生兒衣物奶具、用具的清洗及消毒。產婦生活料理，營養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營養(yǎng)、少食多餐、恢復體力不發(fā)胖；協(xié)助產婦沐浴、洗衣及臥房清理；乳房護理、指導產婦哺乳；惡露觀察、指導產婦預防月子??；產后心理疏導，產后恢復護理，協(xié)助產婦做產后保健操；母嬰房間衛(wèi)生的清潔等。
（注：科學喂養(yǎng)主要強調一個膳食平衡，給孩子吃進去的食物跟他身體的需要是一致的，能夠滿足他身體的需要，就是科學的、合理的喂養(yǎng)。）
二、月嫂等級和要求
1、初級月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行，要求會做三種以上的湯，懂得營養(yǎng)配餐；能區(qū)分新生兒正常與異常的生理現象，及時發(fā)現問題，及時與公司或保健醫(yī)生聯系，新生兒的護理正確。
2、中級月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行，并能領悟其中的精神。要求會做五種以上的湯，能營養(yǎng)配餐，并根據產婦的口味自動調整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現象，及時與公司聯系，新生兒和產婦護理比較到位。
3、高級月嫂
按月搜工作范圍執(zhí)行，并能充分的正確發(fā)揮。做飯較好，營養(yǎng)配餐科學，主動制訂出合理的產婦營養(yǎng)餐，對新生兒的護理及產婦護理有一定的水平，用戶反映良好，與用戶溝通能力好，并能給產婦一定的育嬰指導。
4、高級月嫂
嚴格執(zhí)行月嫂工作標準，且對他人有指導作用，技術嫻熟。除主動制訂出合理的產婦配餐外，還能根據嬰兒的需求，不斷改變產婦的飲食。引導產婦做好產后恢復。制定科學的新生兒喂養(yǎng)方案，及時發(fā)現問題，并妥善處理。與人溝通能力強，用戶反應好。在新生兒護理和喂養(yǎng)方面有獨特的見解和方法，且給新媽媽較好的育兒指導。
5、星級月嫂
除具備高級月嫂的所以標準外，她們還要人品好、技術佳，執(zhí)行月嫂工作標準十分到位。與所有的用戶有很好的溝通。無論是護理技術還是廚藝都應該是一流好的，尤其是護理。她們應該是產婦的良師益友，應該得到所有用戶的首肯。
三、服務意識與溝通技巧
1、服務意識
①端正服務態(tài)度，對待客戶熱情、尊重和關注。
②理解客戶的觀點，了解客戶的期望。
③始終以客戶為中心，運用專業(yè)的服務技巧，使客戶滿意。
2、溝通技巧
①選擇良好的溝通時機。
②準確表達。
③善于傾聽。
④不說對方難懂的語言。
⑤相互尊重和信任。
3、讓客戶接受的四個秘笈
①穩(wěn)重。
②大方。
③不卑不亢。
④有親和力。
四、月嫂的服務流程：
7點：給產婦做營養(yǎng)餐；幫助產婦起床洗漱。
7點30分：產婦吃早餐；給嬰兒穿衣；整理臥室，打開窗戶通風；給嬰兒洗臉和臀部。
8點：產婦給孩子喂奶；打開音樂；整理廚房。
8點半：指導產婦做形體恢復操；給嬰兒做被動操。
9點:產婦加餐。
9點30分：給產婦聊天進行心理調適。
10點：協(xié)助產婦擦浴。
10點30分：服務員清洗消毒衣物、尿布。
11點半：制作產婦營養(yǎng)餐及男客戶飲食。
12點：產婦及家人用餐。
12點半：產婦回臥室休息；整理、消毒餐具。
13點：給嬰兒洗澡；做撫觸操；消毒、觀察臍帶；觀察臀部情況。
14點：讓產婦給嬰兒喂奶；給產婦做加餐；燒姜水泡腳。
15點：產婦吃加餐。
15點30分：用姜水泡腳。
16點：給產婦按摩。
17點：讓產婦陪嬰兒自有活動；制作晚餐。
18點：產婦及家人用餐。
18點30分：放音樂給產婦和嬰兒聽；整理廚房及房間。
19點30分：讓產婦洗漱準備休息；把嬰兒抱回房間休息。
20點：產婦休息。
22點：產婦加餐。
23點：全家人休息。
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